Viral, Sekuriti Mall Pukul Anjing Penjaga: Gimana Peran HR?

Hai, SVB Gengs! Baru – baru ini viral video seorang sekuriti mal Plaza Indonesia yang memukul anjing penjaga. Kira – kira bagaimana kronologinya? Apa implikasi dari sisi HR mengenai kejadian ini? Yuk, kita bahas bareng – bareng!

Kronologi Insiden

Kasus pemukulan anjing penjaga ini berawal dari video viral di media sosial yang diduga diambil oleh warga yang melintas di lokasi kejadian. Pada video, terlihat seorang sekuriti sedang memukuli anjing penjaga di pinggir jalan depan pintu masuk mal Plaza Indonesia.  Manajemen  mal langsung mengecek kondisi kesehatan anjing tersebut dan dipastikan dalam kondisi sehat dan tidak ditemukan adanya luka memar. Manajemen mal lantas mengakhiri kerjasama dengan vendor sekuriti K9 karena dinilai gagal dalam melaksanakan standar operasional prosedur. Pihak manajemen mall berencana melakukan tindak perbaikan berupa pelatihan ulang atau retraining pada sekuriti tersebut. Namun, tindakan ini dinilai publik kurang memberikan efek jera. Pada akhirnya sekuriti tersebut kehilangan pekerjaan akibat dugaan pemukulan yang telah dilakukannya. 

Video klarifikasi dan permintaan maaf dari sekuriti yang bernama Nasarius pun menimbulkan berbagai reaksi. Dalam video Nasarius menjelaskan, ia terpaksa memukul anjingnya karena menggigit seekor anak kucing. Pukulan itu dimaksudkan bukan untuk menyakiti anjing tetapi untuk menghentikan anjing dari menyerang anak kucing tersebut. 

Insiden ini memperlihatkan pentingnya keterbukaan dan tanggung jawab untuk menangani kasus – kasus seperti ini.  Klarifikasi dari Nasarius dan tindakan dari manajemen Plaza Indonesia menjadi pembelajaran bagi semua pihak mengenai etika kerja, pengimplementasian standar operasional prosedur, dan pemastian keterampilan dan pengetahuan karyawan. 

Photo by Plaza Indonesia on Instagram

Nah, dari POV Human Resource atau Sumber Daya Manusia, sebenarnya apa sih yang harus dilakukan agar hal tersebut tidak terjadi lagi? Ada beberapa hal yang bisa dilakukan oleh divisi Human Resource atau Sumber Daya Manusia, salah satunya adalah training dan juga refreshmentnya.

Pentingnya Program Training Yang Memadai

Program  pelatihan dan pengembangan karyawan adalah hal penting lho untuk karyawan! Nah, analisis kebutuhan pelatihan (TNA), perlu dilakukan untuk menentukan; 1) pelatihan seperti apa yang dibutuhkan karyawan, 2) karyawan mana yang memerlukan pelatihan, 3) kapan waktu yang tepat untuk mengadakan pelatihan, 4) bagaimana dampak pelatihan terhadap kinerja karyawan, dan 5) berapa tingkat investasi dan sumber daya yang diperlukan untuk menyelenggarakan program pelatihan yang efektif. Sehingga perusahaan dapat mengetahui kesenjangan antara pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan karyawan saat ini dengan standar yang diinginkan melalui program pelatihan dan pengembangan yang efektif. 

Insiden sekuriti atau pawang (handler) yang memukul anjing penjaganya menunjukkan program pelatihan perusahaan yang masih harus dibenahi. Terbatasnya pengetahuan karyawan kemungkinan disebabkan kurangnya pelatihan yang memadai. Sehingga, sekuriti mungkin tidak mengetahui cara menangani anjing dalam situasi tertentu tanpa menggunakan kekerasan. 

Sekuriti yang bekerja dengan anjing penjaga harus mendapatkan pelatihan khusus dalam penanganan dan interaksi dengan anjing. Pelatihan ini mencakup pemahaman tentang perilaku anjing, cara menangani situasi darurat, serta metode komunikasi yang efektif dengan anjing tanpa menggunakan kekerasan. Pihak Vendor Sekuriti K9 sebaiknya melakukan evaluasi program pelatihan yang ada dan melakukan Refreshment Training yang rutin diadakan untuk para karyawannya.  

Photo by Unknown on Guard24

Pentingnya Pelaksanaan Refreshment Training

Sering kali HR mendapatkan pertanyaan dari karyawan, “kenapa ya training itu diperlukan? Kenapa setiap tahun selalu diadakan? Bukannya tahun kemarin sudah pernah dilakukan?” Jawabannya, rutinitas pengerjaan kerja harian dan sudah seringnya diadakan training bukan berarti karyawan dapat terus – menerus melakukan pekerjaan tersebut dengan benar. Ada hal – hal seperti, pembaharuan teknologi, pembaharuan perlengkapan atau peralatan, regulasi pemerintah, dan hal lainnya yang perlu dipelajari oleh karyawan secara berkelanjutan. 

Dalam membentuk dan mempertahankan karyawan yang memiliki performa yang baik dan sesuai dengan standar perusahaan, perlu diadakan Refreshment Training.

Refreshment training adalah metode pelatihan yang dilakukan rutin dan berkala kepada karyawan lama dan karyawan baru, bertujuan untuk memastikan karyawan tetap kompeten dengan mengasah dan memperbaharui kembali keterampilan atau pengetahuan yang sudah mereka miliki. Selain itu, pelatihan ini membantu karyawan untuk mengikuti perkembangan teknologi, regulasi pemerintah, dan pengetahuan baru yang relevan dengan posisi karyawan tersebut. 

Topik – topik refreshment training bervariasi tergantung pada kebutuhan industri. Tapi SVB Gengs, biasanya topik pelatihan berfokus pada masalah keselamatan (safety issues) yang berpotensi untuk timbul di lingkungan kerja yaa! Jangan lupa, refreshment training penting banget untuk industri kesehatan, penerbangan, data/information technology, customer service, dan manufaktur, yang mengutamakan keselamatan.

Nah, kejadian ini memperlihatkan betapa pentingnya bagi perusahaan untuk memastikan karyawan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang mumpuni. Jangan lupa, karyawan juga harus tingkatkan pengetahuan dan keterampilannya ya!

Jadi, paham kan sekarang gimana HR harus berperan dalam kasus ini? Nah, buat kamu yang mau jadi HR, jangan lupa ya untuk selalu belajar dan membekali diri dengan ilmu HR yang dibutuhkan. Kamu bisa langsung cusss belajar di Exclusive HR Bootcamp! Yuk, langsung aja daftar di website ini! Jangan lupa sign up dan log in terlebih dahulu ya! Kalau masih ragu, kamu bisa tanya-tanya ke WhatsApp ataupun DM Instagram kita ya! See you, SVB Gengs!

Referensi

Darmaya, Marini (2024, June 6). Plaza Indonesia Akan Retraining Security yang Pukul Anjing Pelacak, Publik Tuntut Lebih: Harusnya Dipecat. Kilat.com. https://www.kilat.com/nasional/84412848986/plaza-indonesia-akan-retraining-security-yang-pukul-anjing-pelacak-publik-tuntut-lebih-harusnya-dipecat

Rohmah, Muthiatur (2024, April 30). Apa itu Refreshment Training? Pengertian, Manfaat & Contohnya. Dibimbing.id. https://dibimbing.id/blog/detail/apa-itu-refreshment-training-pengertian-manfaat-contohnya 

Sandy Pradana, Rio (2024, June 9). 9 Fakta Terbaru Satpam Plaza Indonesia Pukul Anjing, Banjir Plot Twist!. Bisnis.com. https://www.bisnis.com/read/20240609/638/1772398/9-fakta-terbaru-satpam-plaza-indonesia-pukul-anjing-banjir-plot-twist/All